Politique d'annulation de commande
Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après dénommé « nous »).
Nous avons établi cette politique d'annulation de commande afin de garantir que vous compreniez clairement la portée et les procédures relatives à l'annulation des commandes. Cette politique s'applique aux commandes réglées via notre boutique en ligne et détaille les conditions d'annulation, les modalités de remboursement ainsi que nos coordonnées.
1. Conditions d'annulation de commande
Les demandes d'annulation sont examinées en fonction de l'état de traitement de la commande, sous réserve des règles suivantes :
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant sa validation et si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
Une fois la demande approuvée, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées
Les commandes ne peuvent pas être annulées directement si plus de 48 heures se sont écoulées ou si les articles sont déjà entrés dans le processus d'expédition.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la livraison des articles, puis de nous contacter pour demander un retour et un remboursement.
Veuillez consulter notre « Politique de retour et d'échange » pour connaître les détails relatifs aux conditions de retour, aux procédures et aux frais associés.
2. Procédure d'annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de soumettre votre demande :
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Coordonnées (si nécessaire) ;
Motif de la demande d'annulation.
Étape 2 : Examen de la demande
Dès réception de votre demande, nous vérifierons immédiatement le statut de la commande.
Une fois l'examen terminé, nous vous informerons rapidement du résultat en utilisant les coordonnées que vous avez fournies.
Si la commande remplit les critères d'annulation, nous procéderons immédiatement au remboursement ; aucune autre action ne sera requise de votre part.
3. Processus de remboursement
Une fois la demande d'annulation approuvée, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment :
Visa
MasterCard
Le montant du remboursement correspondra au montant réellement payé pour la commande et sera reversé via le canal de paiement d'origine.
Délais de traitement
Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte bancaire. En règle générale, les remboursements sont crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons à vérifier le statut de l'opération.
Pour plus d'informations sur le traitement des remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
4. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler une commande, vous renseigner sur son statut ou vérifier l'avancement d'un remboursement, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States
Téléphone : +1 (281) 217-9474
Adresse email: info@rowangoodsco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous assisterons pour les annulations de commande ainsi que pour le traitement des remboursements.