Politique de service

Politique de service

Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après désigné par « nous »).

La présente Politique de service définit les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment concernant la consultation des produits, la création de commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services associés. Nous vous invitons à prendre connaissance de cette politique avant toute utilisation de notre site.

En continuant à naviguer sur notre plateforme ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter les dispositions applicables ainsi que les autres politiques publiées sur notre site.

1. Présentation et champ d’application

Cette Politique de service concerne l’ensemble des services proposés par notre boutique en ligne, incluant notamment :

  • La consultation des produits ;

  • La commande et l’achat d’articles ;

  • Les procédures de paiement ;

  • La préparation et l’expédition des commandes ;

  • Les services après-vente ;

  • L’assistance clientèle.

Nous pouvons adapter ou mettre à jour certains éléments liés à nos produits, services ou politiques afin de répondre aux besoins de fonctionnement de notre plateforme. Toute modification applicable sera publiée directement sur notre site.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités

Lorsque des fonctionnalités de compte utilisateur sont disponibles, vous êtes tenu de fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de votre inscription ou de votre commande.

Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos informations de connexion ainsi que de toutes les actions réalisées via votre compte.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la stabilité et la sécurité du site. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de perturbations du réseau ou d’événements indépendants de notre volonté.

Dans ce cas, nous nous efforcerons de rétablir le service dans les meilleurs délais.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits présentés sur notre boutique en ligne, notamment les descriptions, images, caractéristiques et disponibilités.

Les stocks pouvant évoluer rapidement, il est possible qu’un produit devienne indisponible après la validation d’une commande. Dans cette situation, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Les prix affichés correspondent aux tarifs en vigueur au moment de la consultation du produit.

Avant la validation définitive du paiement, le récapitulatif de commande indiquera clairement :

  • Le prix des produits sélectionnés ;

  • Les éventuels frais de livraison ;

  • Les taxes applicables, le cas échéant ;

  • Le montant total à régler.

Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de la confirmation de commande ne sera appliqué.

4. Commandes et paiements

Après validation d’une commande, le paiement doit être finalisé avant le début de son traitement.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Une fois le paiement confirmé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre commande, notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Le récapitulatif des articles achetés ;

  • Les prochaines étapes de traitement.

Dans certains cas, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires. Nous pourrons alors vous contacter via les coordonnées fournies lors de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Guide de paiement ».

5. Politique d’expédition

Après confirmation du paiement, nous procédons à la préparation et au traitement de votre commande pendant nos jours ouvrables.

Les délais indicatifs sont les suivants :

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Délai de livraison estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Pour connaître les informations détaillées relatives aux frais de livraison, aux transporteurs, au suivi des colis et aux conditions spécifiques de livraison, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

6. Politique d’annulation des commandes

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle respecte les conditions applicables.

Les règles principales sont les suivantes :

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant le paiement ;

  • Les commandes déjà expédiées ou dépassant ce délai ne peuvent plus faire l’objet d’une annulation directe.

Dans ce dernier cas, vous pourrez effectuer une demande conformément à notre procédure de retour après réception du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique d’annulation des commandes ».

7. Politique de retour et d’échange

Afin d’assurer une expérience d’achat satisfaisante, nous proposons un service de retour et d’échange conformément aux conditions définies sur notre site.

Les principales dispositions sont les suivantes :

  • Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit ;

  • Après validation d’une demande d’échange éligible, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les conditions détaillées, les procédures applicables et les éventuels frais associés, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont traités après validation de l’éligibilité de la demande et vérification des informations nécessaires.

Processus de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, nous procéderons au versement des fonds selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Délais de traitement

Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte.

En règle générale, le remboursement apparaît sous 1 à 3 jours ouvrables après son traitement.

Si le montant n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour connaître les conditions complètes, consultez notre « Politique de remboursement ».

9. Gestion des litiges et droit applicable

Pour toute question ou difficulté liée à une commande ou à nos services, nous vous recommandons de nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

L’utilisation de notre plateforme et les services proposés sont soumis à la réglementation française applicable. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous nous réservons le droit d’adapter cette Politique de service lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre boutique. Toute modification importante sera publiée sur notre site et prendra effet à compter de sa mise en ligne.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos informations personnelles.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes, à la fourniture du service client et au bon fonctionnement de notre plateforme.

Des mesures appropriées sont mises en place afin de protéger vos informations.

Pour plus d’informations concernant l’utilisation des cookies, le traitement des données personnelles et vos droits, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, images, logos, présentations graphiques, informations produits et contenus numériques, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, modification, diffusion publique ou utilisation commerciale sans notre autorisation écrite préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous faisons notre maximum pour maintenir l’exactitude des informations publiées et assurer la disponibilité de nos services.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou retards résultant notamment :

  • De problèmes techniques ou de réseau ;

  • D’opérations de maintenance ;

  • De retards liés au transport ;

  • D’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Nous nous engageons néanmoins à prendre les mesures nécessaires afin de limiter les impacts et à informer les utilisateurs concernés lorsque cela est possible.

13. Modification de la Politique de service

Afin d’améliorer continuellement nos services et de répondre aux évolutions opérationnelles ou réglementaires, nous pouvons modifier la présente Politique de service à tout moment.

Les nouvelles dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de service, vos commandes, les paiements, la livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Téléphone : +1 (281) 217-9474

Adresse e-mail : info@rowangoodsco.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et à vous accompagner dans la résolution de toute question liée à nos services.