Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après désigné par « nous »).

Afin de vous offrir une expérience d'achat fiable et satisfaisante, nous avons mis en place la présente politique de retour et d'échange. Elle définit les conditions applicables, les procédures à suivre ainsi que les responsabilités respectives concernant les demandes de retour, d'échange et de remboursement pour les produits achetés via notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à prendre connaissance attentivement des dispositions suivantes avant toute demande.

1. Période applicable aux retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous adresser une demande de retour ou d'échange.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème et de conserver l'article concerné, son emballage d'origine ainsi que tout justificatif relatif à votre achat.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

Problèmes concernant l'apparence du produit

Cela comprend notamment :

  • Un emballage extérieur présentant des dommages importants ;

  • Des rayures, fissures, déformations ou autres détériorations visibles sur la surface du produit ;

  • Des dommages clairement liés au transport.

Défauts de qualité ou problèmes de fonctionnement

Une demande peut être acceptée lorsque :

  • Le produit ne peut pas être utilisé conformément à son usage prévu ;

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Un dysfonctionnement empêche son utilisation normale ;

  • Le produit ne remplit pas correctement ses fonctions après installation.

Odeurs inhabituelles ou différence importante de couleur

Vous pouvez également demander un retour ou un échange lorsque le produit présente :

  • Une odeur anormale persistante affectant son utilisation ;

  • Une différence de couleur importante par rapport aux images présentées sur notre site, dépassant les variations normales liées aux écrans ou aux matériaux ;

  • Tout autre défaut affectant de manière significative l'apparence ou l'expérience d'utilisation.

Produit reçu différent de la commande initiale

Une demande peut être formulée notamment dans les cas suivants :

  • Réception d'un modèle différent de celui commandé ;

  • Caractéristiques ou dimensions non conformes ;

  • Couleur différente de celle sélectionnée ;

  • Réception d'un mauvais article ;

  • Quantité reçue différente de celle indiquée dans la commande.

Retour ou échange sans motif particulier

Lorsque le produit est reçu en bon état et qu'il n'a pas été endommagé par une utilisation incorrecte, vous pouvez également demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Dans ce cas, le produit retourné doit être complet et inclure, lorsque cela est applicable :

  • Le produit lui-même ;

  • Les accessoires associés ;

  • Les documents fournis ;

  • L'emballage d'origine.

3. Procédure de demande de retour

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous :

Étape 1 : Envoyer votre demande de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif de la demande de retour ;

  • Photos ou vidéos permettant d'illustrer le problème rencontré, lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe du service client procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Une fois votre demande acceptée, nous vous informerons de la décision prise via les coordonnées fournies et vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée dans les instructions de retour :

6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis afin de faciliter la procédure de renvoi.

Nous vous recommandons de protéger correctement l'article lors de son emballage et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception du colis par nos services.

Étape 4 : Contrôle du produit et traitement du remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état afin de confirmer sa conformité avec les conditions prévues dans cette politique.

Après validation du contrôle et confirmation de l'éligibilité du retour, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais.

Pour connaître les modalités détaillées concernant le remboursement, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Procédure de demande d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif de l'échange ;

  • Photos ou vidéos présentant le problème, si nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande après réception des informations nécessaires.

Si l'échange est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations relatives à l'expédition du produit concerné.

L'adresse de retour indiquée pour les échanges est :

6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Étape 3 : Retour de l'article concerné

Veuillez expédier le produit conformément aux instructions communiquées et attendre sa réception ainsi que son inspection par notre équipe.

Étape 4 : Envoi du nouveau produit

Après réception du produit retourné et confirmation que les conditions d'échange sont respectées, nous préparerons et expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations concernant les délais de livraison et les modalités d'expédition, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».

5. Modalités de remboursement

Les remboursements seront traités dès que votre demande de retour aura été approuvée et que les vérifications nécessaires auront été effectuées.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Les montants seront reversés sur la carte bancaire utilisée pour la transaction, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour la commande concernée.

Délai de traitement

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Dans des conditions normales, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables après son traitement.

Si vous ne constatez aucun remboursement après ce délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état d'avancement de votre dossier.

6. Répartition des frais de retour et d'échange

La prise en charge des frais d'expédition dépendra de la raison de votre demande.

Frais pris en charge par Rowangoodsco

Nous prendrons en charge les frais de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

  • Défauts liés à l'apparence du produit ;

  • Problèmes de qualité ou défauts de fabrication ;

  • Odeurs anormales affectant l'utilisation du produit ;

  • Différences importantes de couleur ;

  • Produit reçu différent de celui commandé ;

  • Tout autre problème résultant directement d'un défaut du produit.

Frais à la charge du client

Les frais d'expédition restent à votre charge lorsque la demande de retour ou d'échange est effectuée pour des raisons personnelles sans problème lié à la qualité du produit.

Avant d'expédier un article dans ce cadre, veuillez vous assurer que celui-ci respecte bien les conditions applicables aux retours et aux échanges.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de garantir un traitement équitable et efficace des demandes de retour ou d'échange, veuillez prendre connaissance des dispositions suivantes :

  • Lors de votre demande, veuillez fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande ainsi que les documents justificatifs nécessaires afin de faciliter l'examen de votre dossier.

  • Tout retour effectué sans validation préalable de notre service client peut entraîner des difficultés d'identification de la commande concernée et prolonger le délai de traitement.

  • Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit avant son expédition afin de réduire les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

  • Si un retard dans le traitement de votre demande est causé par des informations incorrectes, une adresse incomplète ou l'impossibilité de vous contacter, nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la résolution du problème. Toutefois, ces circonstances peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

  • Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations indiquées dans votre demande.

  • Si le produit retourné présente des différences importantes par rapport aux éléments communiqués lors de la demande initiale, nous vous contacterons afin de déterminer ensemble les prochaines étapes à suivre.

  • Les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection, avec leurs accessoires, documents associés et emballages d'origine lorsque ceux-ci sont disponibles.

  • Les retours ou échanges peuvent être refusés lorsque les dommages constatés résultent d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée ou d'une usure normale du produit.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d'échange, ou pour toute question concernant notre politique après-vente, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Adresse :
6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Téléphone :
+1 (281) 217-9474

Adresse email :
info@rowangoodsco.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Notre équipe répondra à vos demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture et vous accompagnera dans le traitement des retours, des échanges et des demandes de remboursement.