Politique de remboursement
Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique de remboursement s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Elle définit les circonstances dans lesquelles des remboursements sont accordés, la procédure de traitement, les modalités de remboursement ainsi que les délais prévus, afin de vous garantir une compréhension claire du processus.
1. Éligibilité au remboursement
Nous procéderons à des remboursements conformément à nos politiques, notamment dans les situations suivantes :
Commandes annulées avec succès conformément aux conditions d'annulation ;
Commandes pour lesquelles le retour a été approuvé et effectué ;
Articles présentant des défauts de qualité, endommagés lors de l'expédition, articles incorrects reçus ou autres situations jugées éligibles à un remboursement ;
Autres situations faisant l'objet d'un accord mutuel entre les deux parties.
Chaque demande de remboursement sera examinée en fonction des détails spécifiques de la commande.
2. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Nous contacter
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du remboursement ;
Photos ou vidéos du ou des articles (le cas échéant).
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais après sa réception.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous vérifierons la demande en fonction du statut de la commande, des détails du retour et des informations fournies.
Une fois l'examen terminé, nous vous informerons de la décision en utilisant les coordonnées que vous avez fournies.
Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions après validation de la demande ; veuillez renvoyer le ou les articles en respectant ces instructions.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Une fois l'éligibilité confirmée et l'examen finalisé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais en reversant les fonds via le mode de paiement initial.
3. Modalités de remboursement
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Les modes de remboursement pris en charge incluent, sans s'y limiter :
Visa
MasterCard
Le montant du remboursement sera reversé sur le compte bancaire associé à la carte utilisée pour l'achat initial, à hauteur du montant réellement payé ; aucun remboursement ne sera effectué en espèces, en points ou sous toute autre forme alternative.
4. Délais de traitement
Les délais de traitement peuvent varier en fonction des politiques des différents établissements bancaires une fois le remboursement initié. En règle générale, les remboursements sont crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent être prolongés en raison de la maintenance des systèmes bancaires, de jours fériés ou d'autres circonstances imprévues. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier le statut de l'opération.
5. Situations où le remboursement ne s'applique pas
Les remboursements peuvent ne pas être effectués dans les cas suivants :
Le produit a été endommagé ou est manquant en raison d'une erreur humaine, ou son état ne permet pas sa revente ;
Les informations fournies lors de la commande diffèrent considérablement de la réalité et ne peuvent être vérifiées ;
La demande est soumise au-delà du délai spécifié dans la politique applicable ;
Autres situations qui, après examen, ne répondent pas aux critères de remboursement.
Dans des circonstances particulières, nous discuterons avec vous d'une solution adaptée à la situation.
6. Détails sur le montant du remboursement
Le montant du remboursement sera déterminé en fonction des spécificités de la commande :
Pour les commandes annulées répondant aux critères de remboursement, le montant payé sera restitué ;
Pour les commandes dont le retour et le remboursement ont été approuvés, le remboursement sera effectué selon le montant applicable ;
Pour les retours dont nous sommes responsables, les frais associés seront pris en charge conformément aux politiques en vigueur ;
Les frais d'expédition liés aux retours sans motif particulier seront facturés selon les règles énoncées dans la « Politique de retour et d'échange ».
Veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » pour plus de détails sur les conditions de retour et la prise en charge des frais.
7. Remarques importantes
Pour nous aider à traiter votre demande de remboursement plus rapidement, veuillez noter les points suivants :
Assurez-vous de fournir le numéro de commande et les informations de paiement corrects ;
Si le problème concerne le produit lui-même, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires pour examen ;
Le retour d'articles sans confirmation préalable peut retarder le traitement du remboursement ;
Une fois le remboursement effectué, le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre demande de remboursement, son statut ou la réception des fonds, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States
Téléphone : +1 (281) 217-9474
Adresse email: info@rowangoodsco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons pour toute question relative au remboursement.