Politique d'expédition

Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après désigné par « nous »).

La présente politique d'expédition concerne l'ensemble des commandes effectuées et payées sur notre boutique en ligne. Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires concernant nos zones de livraison, les modalités de préparation des commandes, les délais d'expédition, les services de transport ainsi que les conditions relatives à la livraison de vos achats.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison selon les conditions suivantes :

  • Les livraisons sont disponibles sur l'ensemble du territoire français ;

  • Nous ne proposons pas actuellement de service d'expédition vers des pays ou territoires situés en dehors de la France.

En cas de modification de nos zones de livraison, les informations actualisées seront publiées sur notre site web dans les meilleurs délais.

2. Frais de livraison et taxes applicables

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 87 € : la livraison est offerte ;

  • Pour toute commande inférieure à 87 € : des frais fixes de livraison de 9,20 € seront appliqués.

Le montant des produits, les éventuels frais de livraison ainsi que les taxes applicables seront affichés de manière détaillée avant la validation finale de votre commande.

Lorsque des taxes sont applicables, leur montant sera indiqué directement lors du processus de paiement. Aucun frais supplémentaire non communiqué au préalable ne sera ajouté après la confirmation de votre commande.

3. Horaires et règles de traitement des commandes

Nos services de traitement des commandes fonctionnent du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

Les modalités de prise en charge des commandes sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (CET) sont prises en charge le jour même ;

  • Les commandes validées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvrable disponible.

4. Délais de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons généralement aux différentes étapes de préparation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables :

  • Vérification des informations relatives à la commande ;

  • Contrôle de la disponibilité des produits ;

  • Préparation et emballage des articles ;

  • Transmission du colis au transporteur ;

  • Mise à jour des informations de suivi.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.

5. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai d'acheminement estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ainsi, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est d'environ 6 à 11 jours ouvrables, préparation incluse.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction de différents facteurs externes, tels que :

  • Conditions météorologiques ;

  • Situation du trafic ;

  • Volume exceptionnel de colis pendant les périodes de forte activité ;

  • Événements indépendants de notre volonté.

6. Services de transport

Afin d'assurer une livraison fiable et adaptée à votre commande, nous sélectionnons nos partenaires logistiques en fonction de l'adresse de destination et des caractéristiques du colis.

Nos principaux transporteurs peuvent notamment inclure :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Le transporteur attribué à votre commande sera précisé dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

7. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à l'expédition, notamment :

  • Le numéro de commande ;

  • Le récapitulatif des informations de paiement ;

  • Le nom du transporteur ;

  • Le numéro ou les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter la section « Suivi de commande » sur notre site web en utilisant :

  • L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de votre achat ;

  • Le numéro de commande correspondant.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après l'expédition. Nous vous invitons à consulter régulièrement les dernières informations disponibles.

8. Responsabilités relatives à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre colis arrive avec un emballage fortement détérioré, si le produit présente des dommages visibles ou si le transporteur indique une perte du colis, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, merci de nous transmettre :

  • Les informations relatives à votre commande ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Des photographies permettant de constater les dommages, le cas échéant.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires après analyse de votre situation.

Modification des informations de livraison et annulation

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter rapidement avant le début de son traitement.

Une fois la commande entrée dans la phase d'expédition, il n'est généralement plus possible de modifier directement les informations de livraison ou d'annuler la commande.

Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à notre « Politique de retour et d'échange ».

Exactitude des informations de livraison

Il vous appartient de vérifier que les informations fournies lors de la commande sont correctes et complètes, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison.

Si une livraison est retardée ou impossible en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou d'une impossibilité de contacter le destinataire, nous vous assisterons afin de trouver une solution appropriée. Toutefois, ces situations peuvent entraîner un délai supplémentaire.

9. Vérification lors de la réception

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants :

  • L'état général de l'emballage extérieur ;

  • La conformité du nombre d'articles reçus avec votre commande ;

  • La présence éventuelle de dommages visibles liés au transport.

Si vous constatez une anomalie, veuillez conserver le produit ainsi que son emballage et nous contacter rapidement afin que nous puissions vous apporter une assistance adaptée.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les services logistiques, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :
6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Téléphone :
+1 (281) 217-9474

Adresse email :
info@rowangoodsco.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous traiterons vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d'ouverture et nous vous accompagnerons pour toute question relative à l'expédition et à la livraison de votre commande.