Politique de remboursement
Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après dénommé « nous »).
Nous avons établi cette politique de retour et d'échange afin de vous garantir une expérience d'achat positive. Cette politique s'applique aux produits achetés via notre boutique en ligne et définit les procédures ainsi que les responsabilités concernant les retours, les échanges et les remboursements. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous contacter rapidement après avoir constaté un problème et conserver le produit, son emballage ainsi que la preuve d'achat correspondante.
2. Situations éligibles au retour ou à l'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai imparti dans les cas suivants :
Problèmes liés à l'apparence du produit
Notamment :
Dommages importants sur l'emballage extérieur ;
Rayures, fissures, bosses ou dommages de surface visibles ;
Dommages manifestes survenus lors de l'expédition.
Problèmes de qualité du produit
Par exemple :
Le produit ne peut pas être utilisé normalement ;
Défauts de fabrication structurels ;
Dysfonctionnements ;
Incapacité à remplir ses fonctions prévues après l'installation.
Problèmes tels que des odeurs fortes et désagréables ou des écarts de couleur importants
Vous pouvez soumettre une demande si le produit présente les caractéristiques suivantes :
Odeurs anormales et persistantes ;
Écart de couleur significatif par rapport aux images du produit (au-delà des limites acceptables) ;
Autres problèmes affectant l'utilisation normale ou l'expérience utilisateur.
Non-conformité entre le produit reçu et les détails de la commande
Notamment :
Modèle de produit incorrect ;
Spécifications du produit incorrectes ;
Couleur du produit incorrecte ;
Réception d'un mauvais produit ;
Quantité ne correspondant pas à la commande.
Retours ou échanges sans motif spécifique
Si le produit est en bon état et n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans les 30 jours suivant la réception.
Les produits retournés doivent être complets et inclure l'article lui-même, les accessoires, la documentation et l'emballage (le cas échéant).
3. Procédure de demande de retour
Pour garantir un traitement efficace, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ; Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant). Étape 2 : Examen de la demande
Dès réception de votre demande, notre service client l'examinera dans les plus brefs délais.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et vous communiquerons les instructions pour le retour.
Étape 3 : Retour de l'article
Veuillez expédier l'article à l'adresse de retour suivante, en respectant les instructions fournies :
6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour votre usage.
Veuillez emballer l'article soigneusement et attendre que nous recevions et signions l'accusé de réception de la livraison.
Étape 4 : Inspection de l'article et traitement du remboursement
À la réception de l'article retourné, nous inspecterons rapidement son état pour vérifier qu'il correspond aux informations fournies dans votre demande.
Une fois l'inspection terminée et les critères de retour remplis, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
Veuillez consulter la « Politique de remboursement » pour plus de détails sur les modalités de remboursement et les délais de traitement.
4. Procédure de demande d'échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos illustrant le problème (le cas échéant).
Étape 2 : Examen de la demande
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons de la décision via vos coordonnées et vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.
L'adresse de retour est la suivante :
6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States
Étape 3 : Retour de l'article
Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée en suivant les instructions et attendre que nous procédions à l'inspection.
Étape 4 : Réexpédition
Une fois l'article retourné inspecté et conforme aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez consulter la « Politique d'expédition » pour plus d'informations sur les délais d'expédition et les modalités de livraison.
5. Processus de remboursement
Les remboursements seront traités dans les plus brefs délais après l'approbation de la demande de retour. Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment pour les cartes suivantes :
Visa
MasterCard
Le montant du remboursement sera reversé via le mode de paiement d'origine et correspondra au montant effectivement payé pour la commande.
Délai de traitement
Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte.
En règle générale, le remboursement est crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de ce délai estimé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier l'état du traitement.
6. Prise en charge des frais
La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l'échange :
Frais à notre charge
Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes liés à l'aspect du produit ;
Problèmes de qualité ;
Odeur prononcée ;
Écart de couleur significatif ;
Article reçu non conforme aux détails de la commande ;
Autres problèmes dont il est avéré qu'ils sont imputables au produit lui-même.
Frais à votre charge
Vous êtes responsable des frais d'expédition liés aux retours ou échanges effectués sans motif spécifique lié à la qualité (par exemple, les retours « sans motif particulier »).
Si vous choisissez de retourner ou d'échanger un article pour des raisons personnelles, veuillez vous assurer qu'il répond aux critères de retour/échange avant de le renvoyer.
7. Déclaration de responsabilité
Afin de protéger les intérêts des deux parties, veuillez noter ce qui suit :
Veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes ainsi que les documents pertinents lors de votre demande de retour ou d'échange, afin de faciliter un examen rapide.
Le renvoi d'articles sans confirmation préalable peut nous empêcher d'identifier rapidement les détails de la commande, retardant ainsi le traitement.
Veuillez emballer soigneusement l'article pour le renvoi afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.
Nous vous aiderons activement à résoudre les retards causés par des adresses incorrectes, des coordonnées injoignables ou des informations incomplètes, bien que le délai de traitement effectif puisse en être affecté.
Si, lors de l'inspection, l'article retourné s'avère différer considérablement des informations fournies dans votre demande, nous vous contacterons pour discuter de la suite des opérations.
8. Nous contacter
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States
Téléphone : +1 (281) 217-9474
Adresse email: info@rowangoodsco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à traiter les retours, les échanges et les remboursements.