Politique d’expédition
Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées et réglées via notre boutique en ligne. Elle a pour but de vous informer sur nos zones de livraison, le traitement des commandes, les délais d'expédition, les modes de livraison ainsi que sur tout autre détail pertinent.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement les services de livraison suivants :
La livraison couvre l'ensemble de la France ;
Nous n'effectuons pas d'expéditions vers des pays ou régions situés en dehors de la France.
Si nos zones de livraison venaient à évoluer, nous mettrions rapidement à jour les informations correspondantes sur notre site web.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Commandes de 87 € ou plus : livraison gratuite ;
Commandes inférieures à 87 € : des frais de livraison forfaitaires de 9,20 € s'appliquent.
Le prix des produits, les frais de livraison et les taxes (le cas échéant) seront calculés et clairement affichés sur la page de paiement en fonction de votre commande spécifique.
Si des taxes s'appliquent à votre commande, le montant sera indiqué sur la page de paiement avant la confirmation du règlement ; aucune taxe supplémentaire non signalée ne sera facturée une fois la commande validée.
3. Calendrier de traitement des commandes
Nos horaires d'activité sont les suivants : du lundi au vendredi (09h00 – 18h00 CET).
Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :
Les commandes réglées avant 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour même ;
Les commandes réglées après 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois le paiement validé, nous effectuons généralement les étapes suivantes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables :
Vérification des détails de la commande ;
Confirmation de la disponibilité des stocks ;
Emballage des articles ;
Organisation de l'expédition ;
Mise à jour du statut de suivi.
Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
5. Délais de livraison
Une fois expédiée, la durée d'acheminement estimée est de 5 à 8 jours ouvrables.
Par conséquent, le délai total estimé pour la livraison de la commande est d'environ 6 à 11 jours ouvrables (temps de traitement inclus).
Les délais de livraison réels peuvent varier légèrement en raison des conditions météorologiques, de la circulation, d'un volume d'expédition élevé pendant les périodes de fêtes ou d'autres facteurs imprévus.
6. Transporteurs
Afin de garantir la livraison en toute sécurité de votre commande, nous sélectionnons des transporteurs adaptés en fonction de l'adresse de livraison et des modalités logistiques. Il s'agit notamment de :
DHL Express, UPS®, FedEx
Le transporteur final sera indiqué dans la notification d'expédition de la commande.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant :
Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Le transporteur ;
Les informations de suivi (le cas échéant).
Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site web et vérifier le statut de votre commande à l'aide de :
L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.
Veuillez noter qu'un délai peut survenir dans la mise à jour des informations logistiques ; veuillez vous référer aux dernières informations de suivi disponibles.
8. Responsabilité liée à la livraison
Articles endommagés ou perdus
Si vous recevez un article dont l'emballage est gravement endommagé, ou si l'article lui-même est endommagé ou déclaré perdu par le transporteur, veuillez nous contacter rapidement. Merci de nous communiquer les détails de votre commande ainsi que des photos pertinentes afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Modification des informations de livraison et annulation de commande
Si vous devez modifier les informations de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible, avant que la commande n'entre dans l'étape de traitement.
Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut plus être annulée ou modifiée directement. Si vous souhaitez retourner un article, vous pourrez soumettre une demande conformément à notre « Politique de retour et d'échange » après réception des marchandises.
Responsabilité concernant les informations de livraison
Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, le numéro de contact et l'adresse de livraison sont exacts et complets.
Si la livraison est retardée ou ne peut être effectuée en raison d'informations erronées, d'une adresse incomplète ou de l'impossibilité de contacter le destinataire, nous vous aiderons à résoudre le problème, bien que les délais de livraison puissent en être affectés.
9. Réception des marchandises
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement les points suivants :
Dommages apparents sur l'emballage extérieur ;
Conformité de la quantité d'articles par rapport à la commande ;
Dommages visibles liés au transport affectant l'aspect des articles.
Si vous constatez un problème, veuillez conserver les articles ainsi que l'emballage et nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les modalités de livraison, le suivi de l'expédition ou la logistique de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :
Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States
Téléphone : +1 (281) 217-9474
Adresse email: info@rowangoodsco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous assisterons pour toute question relative à la livraison et à la logistique de votre commande.