Conditions d’utilisation

Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après dénommé « nous »).

La présente politique de service s'applique à l'ensemble du processus de navigation parmi les produits, de passation de commandes, de paiement et d'utilisation des services associés via notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'utiliser ce site web. En continuant à accéder à ce site web ou à l'utiliser, vous reconnaissez comprendre et accepter les conditions de cette politique de service ainsi que les autres politiques pertinentes du site.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique de service s'applique à tous les produits et services associés proposés par notre boutique en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, la navigation sur les produits, la passation de commandes, le paiement, la livraison, le service après-vente et le support client.

Nous nous réservons le droit de modifier les produits, le contenu des services et les politiques associées en fonction des besoins opérationnels ; nous publierons les informations les plus récentes sur le site web.

2. Comptes utilisateurs et étendue de la responsabilité

Si le site web propose une fonctionnalité de création de compte, il vous incombe de veiller à ce que les informations relatives à votre inscription et à vos commandes soient véridiques, exactes et complètes, et de les maintenir à jour.

Vous êtes responsable de la protection des informations de votre compte ainsi que de toutes les activités effectuées via celui-ci.

Nous nous efforçons de maintenir le fonctionnement stable du site web ; toutefois, si certaines fonctionnalités devenaient temporairement indisponibles en raison de la maintenance du système, de pannes de réseau, d'événements imprévus ou d'autres causes légitimes, nous rétablirions les services dans les meilleurs délais.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations, des images, des spécifications et de l'état des stocks des produits affichés sur le site web.

Les niveaux de stock fluctuant en temps réel, certains articles peuvent être en rupture de stock après que vous avez passé commande. Le cas échéant, nous vous en informerons rapidement et vous aiderons à organiser la suite des opérations.

Les prix affichés sur les pages produits correspondent au prix de vente en vigueur.

Lors du paiement, le système affichera les détails suivants en fonction de votre commande spécifique :

Coût des produits ;
Frais de livraison (le cas échéant) ;
Taxes (le cas échéant) ;
Montant total à payer.

Tous les coûts seront clairement indiqués avant la confirmation du paiement.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande passée, le paiement doit être effectué avant que l'étape de traitement de la commande ne commence. Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

Visa
MasterCard

Une fois le paiement effectué avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande contenant généralement le numéro de commande, un récapitulatif de celle-ci ainsi que des informations sur les étapes suivantes du traitement.

Si une commande nécessite une vérification supplémentaire, nous pourrions vous contacter via les coordonnées que vous avez fournies. Pour plus d'informations sur les paiements, veuillez consulter : Guide de paiement

5. Politique d'expédition

Une fois le paiement validé, nous procéderons au traitement de la commande durant les heures ouvrables habituelles.

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Délai d'expédition estimé : 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition

Pour plus de détails concernant les frais de port, les transporteurs, le suivi de commande et les exigences de signature à la livraison, veuillez consulter la « Politique d'expédition ».

6. Politique d'annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée et si elle remplit les critères d'annulation.

Les demandes d'annulation sont acceptées pour les commandes non encore expédiées et effectuées dans les 48 heures suivant le paiement ;
Les commandes déjà expédiées ou dépassant le délai de 48 heures ne peuvent pas être annulées directement ; toutefois, vous pouvez demander un remboursement en suivant la procédure de retour après réception des articles.

Pour connaître la procédure détaillée et les modalités de remboursement, veuillez consulter la « Politique d'annulation de commande ».

7. Politique de retour et d'échange

Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous proposons un service après-vente complet.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception des articles ;

Pour les articles éligibles à un échange, l'expédition du produit de remplacement sera organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande.

Pour connaître le champ d'application, la procédure de demande et les règles relatives aux frais associés, veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange ».

8. Politique de remboursement

Nous traiterons rapidement les remboursements pour les commandes éligibles une fois l'examen du dossier terminé.

Procédure de remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée, nous procéderons au remboursement en fonction des détails de la commande et recréditerons les fonds via le mode de paiement initial.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment :

Visa
MasterCard

Délai de traitement

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte.

En général, le remboursement est crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier le statut de votre remboursement.

Pour connaître les conditions d'éligibilité au remboursement et les procédures détaillées, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

9. Règlement des litiges et réglementation applicable

Pour toute question concernant votre commande ou nos services, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de résoudre le problème à l'amiable.

Les services proposés sur ce site sont soumis à la réglementation française en vigueur, et les questions relatives à la protection des données personnelles sont traitées conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Nous nous réservons le droit de modifier ces politiques de service selon les besoins liés au fonctionnement du site. En cas de modification importante, la version la plus récente sera publiée sur le site et entrera en vigueur dès sa publication.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles.

Dans le cadre de nos services, nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement des commandes, au service client et au bon fonctionnement du site, et nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour garantir la sécurité des données.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur l'utilisation des cookies, le traitement de vos informations personnelles et vos droits à cet égard.

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, mises en page, logos, informations sur les produits et autres contenus présents sur ce site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle en vigueur.

Il est interdit de copier, reproduire, distribuer, modifier, afficher publiquement ou utiliser ces contenus à des fins non autorisées sans notre accord écrit préalable.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude du contenu du site et la continuité de nos services.

En cas de retard de service dû à des interruptions de réseau, à la maintenance du système, à des retards logistiques, à un cas de force majeure ou à toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, nous nous efforcerons activement de résoudre le problème et de vous communiquer les informations pertinentes dans les meilleurs délais.

13. Mises à jour de la politique de service

Afin d'optimiser en permanence nos services et d'ajuster nos politiques, nous sommes susceptibles de modifier la présente politique de service en fonction des besoins opérationnels.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site ; nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de service, le traitement des commandes, le paiement, la livraison ou le service après-vente, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Téléphone : +1 (281) 217-9474

Adresse email: info@rowangoodsco.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème lié aux commandes ou aux services du site web.