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Bienvenue chez Rowangoodsco (ci-après dénommé « nous »).

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées et réglées via notre boutique en ligne. Elle a pour but de vous informer sur nos zones de livraison, le traitement des commandes, les délais d'expédition, les modes de livraison ainsi que sur tout autre détail pertinent.

1. Zones de livraison

Nous proposons actuellement les services de livraison suivants :

La livraison couvre l'ensemble de la France ;
Nous n'effectuons pas d'expéditions vers des pays ou régions situés en dehors de la France.

Si nos zones de livraison venaient à évoluer, nous mettrions rapidement à jour les informations correspondantes sur notre site web.

2. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Commandes de 87 € ou plus : livraison gratuite ;

Commandes inférieures à 87 € : des frais de livraison forfaitaires de 9,20 € s'appliquent.

Le prix des produits, les frais de livraison et les taxes (le cas échéant) seront calculés et clairement affichés sur la page de paiement en fonction de votre commande spécifique.

Si des taxes s'appliquent à votre commande, le montant sera indiqué sur la page de paiement avant la confirmation du règlement ; aucune taxe supplémentaire non signalée ne sera facturée une fois la commande validée.

3. Calendrier de traitement des commandes

Nos horaires d'activité sont les suivants : du lundi au vendredi (09h00 – 18h00 CET).

Les règles de traitement des commandes sont les suivantes :

Les commandes réglées avant 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour même ;

Les commandes réglées après 18h00 (CET) commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement de la commande

Une fois le paiement validé, nous effectuons généralement les étapes suivantes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables :

Vérification des détails de la commande ;
Confirmation de la disponibilité des stocks ;
Emballage des articles ;
Organisation de l'expédition ;
Mise à jour du statut de suivi.

Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

5. Délais de livraison

Une fois expédiée, la durée d'acheminement estimée est de 5 à 8 jours ouvrables.

Par conséquent, le délai total estimé pour la livraison de la commande est d'environ 6 à 11 jours ouvrables (temps de traitement inclus).

Les délais de livraison réels peuvent varier légèrement en raison des conditions météorologiques, de la circulation, d'un volume d'expédition élevé pendant les périodes de fêtes ou d'autres facteurs imprévus.

6. Transporteurs

Afin de garantir la livraison en toute sécurité de votre commande, nous sélectionnons des transporteurs adaptés en fonction de l'adresse de livraison et des modalités logistiques. Il s'agit notamment de :

DHL Express, UPS®, FedEx

Le transporteur final sera indiqué dans la notification d'expédition de la commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

Le numéro de commande ;
Un récapitulatif des informations de paiement ;
Le transporteur ;
Les informations de suivi (le cas échéant).

Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » sur notre site web et vérifier le statut de votre commande à l'aide de :

L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.

Veuillez noter qu'un délai peut survenir dans la mise à jour des informations logistiques ; veuillez vous référer aux dernières informations de suivi disponibles.

8. Responsabilité liée à la livraison

Articles endommagés ou perdus

Si vous recevez un article dont l'emballage est gravement endommagé, ou si l'article lui-même est endommagé ou déclaré perdu par le transporteur, veuillez nous contacter rapidement. Merci de nous communiquer les détails de votre commande ainsi que des photos pertinentes afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.

Modification des informations de livraison et annulation de commande

Si vous devez modifier les informations de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible, avant que la commande n'entre dans l'étape de traitement.

Une fois que la commande est entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut plus être annulée ou modifiée directement. Si vous souhaitez retourner un article, vous pourrez soumettre une demande conformément à notre « Politique de retour et d'échange » après réception des marchandises.

Responsabilité concernant les informations de livraison

Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, le numéro de contact et l'adresse de livraison sont exacts et complets.

Si la livraison est retardée ou ne peut être effectuée en raison d'informations erronées, d'une adresse incomplète ou de l'impossibilité de contacter le destinataire, nous vous aiderons à résoudre le problème, bien que les délais de livraison puissent en être affectés.

9. Réception des marchandises

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement les points suivants :

Dommages apparents sur l'emballage extérieur ;
Conformité de la quantité d'articles par rapport à la commande ;
Dommages visibles liés au transport affectant l'aspect des articles.

Si vous constatez un problème, veuillez conserver les articles ainsi que l'emballage et nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les modalités de livraison, le suivi de l'expédition ou la logistique de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Téléphone : +1 (281) 217-9474

Adresse email: info@rowangoodsco.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais durant les heures d'ouverture et vous assisterons pour toute question relative à la livraison et à la logistique de votre commande.

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Nous avons établi cette politique de retour et d'échange afin de vous garantir une expérience d'achat positive. Cette politique s'applique aux produits achetés via notre boutique en ligne et définit les procédures ainsi que les responsabilités concernant les retours, les échanges et les remboursements. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous contacter rapidement après avoir constaté un problème et conserver le produit, son emballage ainsi que la preuve d'achat correspondante.

2. Situations éligibles au retour ou à l'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le délai imparti dans les cas suivants :

Problèmes liés à l'apparence du produit

Notamment :

Dommages importants sur l'emballage extérieur ;
Rayures, fissures, bosses ou dommages de surface visibles ;
Dommages manifestes survenus lors de l'expédition.

Problèmes de qualité du produit

Par exemple :

Le produit ne peut pas être utilisé normalement ;
Défauts de fabrication structurels ;
Dysfonctionnements ;
Incapacité à remplir ses fonctions prévues après l'installation.

Problèmes tels que des odeurs fortes et désagréables ou des écarts de couleur importants

Vous pouvez soumettre une demande si le produit présente les caractéristiques suivantes :

Odeurs anormales et persistantes ;
Écart de couleur significatif par rapport aux images du produit (au-delà des limites acceptables) ;
Autres problèmes affectant l'utilisation normale ou l'expérience utilisateur.

Non-conformité entre le produit reçu et les détails de la commande

Notamment :

Modèle de produit incorrect ;
Spécifications du produit incorrectes ;
Couleur du produit incorrecte ;
Réception d'un mauvais produit ;
Quantité ne correspondant pas à la commande.

Retours ou échanges sans motif spécifique

Si le produit est en bon état et n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans les 30 jours suivant la réception.

Les produits retournés doivent être complets et inclure l'article lui-même, les accessoires, la documentation et l'emballage (le cas échéant).

3. Procédure de demande de retour

Pour garantir un traitement efficace, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour :

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ; Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant). Étape 2 : Examen de la demande

Dès réception de votre demande, notre service client l'examinera dans les plus brefs délais.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et vous communiquerons les instructions pour le retour.

Étape 3 : Retour de l'article

Veuillez expédier l'article à l'adresse de retour suivante, en respectant les instructions fournies :

6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour votre usage.

Veuillez emballer l'article soigneusement et attendre que nous recevions et signions l'accusé de réception de la livraison.

Étape 4 : Inspection de l'article et traitement du remboursement

À la réception de l'article retourné, nous inspecterons rapidement son état pour vérifier qu'il correspond aux informations fournies dans votre demande.

Une fois l'inspection terminée et les critères de retour remplis, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

Veuillez consulter la « Politique de remboursement » pour plus de détails sur les modalités de remboursement et les délais de traitement.

4. Procédure de demande d'échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos illustrant le problème (le cas échéant).

Étape 2 : Examen de la demande

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons de la décision via vos coordonnées et vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.

L'adresse de retour est la suivante :

6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Étape 3 : Retour de l'article

Veuillez expédier l'article à l'adresse indiquée en suivant les instructions et attendre que nous procédions à l'inspection.

Étape 4 : Réexpédition

Une fois l'article retourné inspecté et conforme aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez consulter la « Politique d'expédition » pour plus d'informations sur les délais d'expédition et les modalités de livraison.

5. Processus de remboursement

Les remboursements seront traités dans les plus brefs délais après l'approbation de la demande de retour. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, notamment pour les cartes suivantes :

Visa
MasterCard

Le montant du remboursement sera reversé via le mode de paiement d'origine et correspondra au montant effectivement payé pour la commande.

Délai de traitement

Les délais de traitement peuvent varier selon l'émetteur de la carte.

En règle générale, le remboursement est crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de ce délai estimé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider à vérifier l'état du traitement.

6. Prise en charge des frais

La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l'échange :

Frais à notre charge

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les retours ou les échanges dans les situations suivantes :

Problèmes liés à l'aspect du produit ;
Problèmes de qualité ;
Odeur prononcée ;
Écart de couleur significatif ;
Article reçu non conforme aux détails de la commande ;
Autres problèmes dont il est avéré qu'ils sont imputables au produit lui-même.

Frais à votre charge

Vous êtes responsable des frais d'expédition liés aux retours ou échanges effectués sans motif spécifique lié à la qualité (par exemple, les retours « sans motif particulier »).

Si vous choisissez de retourner ou d'échanger un article pour des raisons personnelles, veuillez vous assurer qu'il répond aux critères de retour/échange avant de le renvoyer.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de protéger les intérêts des deux parties, veuillez noter ce qui suit :

Veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes ainsi que les documents pertinents lors de votre demande de retour ou d'échange, afin de faciliter un examen rapide.
Le renvoi d'articles sans confirmation préalable peut nous empêcher d'identifier rapidement les détails de la commande, retardant ainsi le traitement.

Veuillez emballer soigneusement l'article pour le renvoi afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Nous vous aiderons activement à résoudre les retards causés par des adresses incorrectes, des coordonnées injoignables ou des informations incomplètes, bien que le délai de traitement effectif puisse en être affecté.

Si, lors de l'inspection, l'article retourné s'avère différer considérablement des informations fournies dans votre demande, nous vous contacterons pour discuter de la suite des opérations.

8. Nous contacter

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 6355 Porterway Dr, Houston, TX 77084, United States

Téléphone : +1 (281) 217-9474

Adresse email: info@rowangoodsco.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à traiter les retours, les échanges et les remboursements.